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室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

2017/9/4 14:48:35
室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 室內(nèi)體育場(chǎng)館的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1  范圍


本技術(shù)規(guī)范規(guī)定了體育場(chǎng)所實(shí)施體育服務(wù)認(rèn)證的通用技術(shù)要求。

本技術(shù)規(guī)范適用于向社會(huì)開(kāi)放的體育場(chǎng)所。


2   規(guī)范性引用文件


下列文件中的條款通過(guò)本技術(shù)規(guī)范的引用而成為本技術(shù)規(guī)范的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本技術(shù)規(guī)范,然而,鼓勵(lì)根據(jù)本技術(shù)規(guī)范達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的*新版本。凡是不注日期的引用文件,其*新版本適用于本技術(shù)規(guī)范。


GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)


GB9668體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)


GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)


GB/T17093室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)


GB17498健身器材的安全通用要求


GB19272健身器材室外健身器材的安全通用要求


GB22185體育場(chǎng)館公共安全通用要求


GB50017鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范


JGJ31體育建筑設(shè)計(jì)規(guī)范


JGJ153體育場(chǎng)館照明設(shè)計(jì)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)


HAUC003體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求


3術(shù)語(yǔ)、定義


下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本技術(shù)規(guī)范。

3.1


體育場(chǎng)所


向社會(huì)開(kāi)放的,能滿(mǎn)足人們進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)健身休閑、訓(xùn)練、競(jìng)賽等活動(dòng)需要的體育場(chǎng)所。


4衛(wèi)生、環(huán)境和建筑要求


4.1體育場(chǎng)所內(nèi)和體育場(chǎng)所周邊環(huán)境噪音應(yīng)符合GB3096要求。


4.2體育場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合GB9668要求。


4.3體育場(chǎng)所室內(nèi)空氣應(yīng)符合GB/T17093要求。


4.4體育場(chǎng)所內(nèi)外公共信息符號(hào)應(yīng)符合CB/T10001.1要求,指示用標(biāo)志應(yīng)清晰、實(shí)用、美觀.


4.5體育場(chǎng)所如采用網(wǎng)架結(jié)構(gòu),建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50017要求。


4.6體育場(chǎng)所及附屬設(shè)施的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合JGJ31要求,且應(yīng)考慮節(jié)能要求。


4.7室內(nèi)體育場(chǎng)館照明應(yīng)符合JGJ153要求。


5安全保障要求



5.1體育場(chǎng)所的治安、消防、安全管理應(yīng)達(dá)到治安、消防、安全管理部門(mén)檢查驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。


5.2體育場(chǎng)所應(yīng)有安全保衛(wèi)監(jiān)視系統(tǒng)(包括攝像頭和監(jiān)控室)。


5.3體育場(chǎng)所應(yīng)有覆蓋全場(chǎng)的中、英文雙語(yǔ)應(yīng)急廣播系統(tǒng)。


5.4 體育場(chǎng)所體育器材的使用和存放應(yīng)符合公安、消防安全規(guī)定。

5.5 體育場(chǎng)所火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓及附屬設(shè)施、防火封堵及其他消防設(shè)施應(yīng)保持使用狀態(tài)良好。

5.6  體育場(chǎng)所各種電器、機(jī)械設(shè)備要求

5.6.1 各種電器、機(jī)械設(shè)備應(yīng)保持良好狀態(tài),隨時(shí)啟用;

5.6.2 體育場(chǎng)所開(kāi)放區(qū)域內(nèi)電源線(xiàn)路的設(shè)置,應(yīng)當(dāng)符合**標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),接、拉臨時(shí)用電線(xiàn)路的,應(yīng)當(dāng)采取有效防護(hù)措施,電器設(shè)備應(yīng)當(dāng)安裝漏電和過(guò)載保護(hù)裝置;


5.6.3體育場(chǎng)所變配電室要求


5.6.3.1體育場(chǎng)所變配電室為10KV電壓等級(jí)且容量在630KVA及其以上的,應(yīng)安排專(zhuān)人晝夜值班,值班人員應(yīng)做好值班工作記錄;

5.6.3.2體育場(chǎng)所變配電室應(yīng)設(shè)置防止雨、雪和小動(dòng)物從采光窗、通風(fēng)窗、門(mén)、電纜溝等進(jìn)入室內(nèi)的設(shè)施,變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應(yīng)采取防水、排水措施,變配電室出入口應(yīng)設(shè)置高度不小于400mm的擋板;

  5.6.3.3體育場(chǎng)所變配電室應(yīng)配備用電設(shè)備布置平面分布圖、配電線(xiàn)路平面分布圖安全技術(shù)資料,并懸掛變、配電系統(tǒng)操作模擬圖板。不應(yīng)存放與變配電室工作無(wú)關(guān)的物品,并保證變配電室的消防設(shè)備、設(shè)施完好有效;

  5.6.3.4體育場(chǎng)所變配電室應(yīng)配備高、低壓作業(yè)工具,勞動(dòng)防護(hù)用具,應(yīng)急工具等安全用具,并保證使用安全。

  5.7體育場(chǎng)所安全出口、疏散通道要求

  5.7.1體育場(chǎng)所應(yīng)有場(chǎng)所平面示意圖及疏散通道指示圖;

  5.7.2體育場(chǎng)所安全出口的疏散門(mén)應(yīng)向疏散方向水平開(kāi)啟,安全出口的寬度不應(yīng)小于1.4m,兩側(cè)1m范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)置、堆放或者懸掛任何物品,安全出口門(mén)內(nèi)門(mén)外1.4m范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)踏步,并不應(yīng)設(shè)置門(mén)檻;

  5.7.3體育場(chǎng)所開(kāi)放區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置疏散通道,主要疏散通道應(yīng)直接通向安全出口,寬度不應(yīng)小于2.4m,輔助疏散通道寬度不應(yīng)小于1.5m;

  5.7.4體育場(chǎng)所安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)設(shè)置燈光型疏散指示標(biāo)志,疏散指示標(biāo)志應(yīng)明顯、連續(xù),設(shè)在安全門(mén)的頂部或疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1m以下的墻面上,指示標(biāo)志的間距不應(yīng)大于10m,疏散通道應(yīng)同時(shí)設(shè)置蓄光型疏散指示標(biāo)志;

  5.7.5體育場(chǎng)所應(yīng)在安全出口、疏散通道、重點(diǎn)要害部位和人員密集區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明燈,應(yīng)急照明達(dá)到地面的*低照度不應(yīng)小于0.5lx,斷電后連續(xù)照明時(shí)間不應(yīng)少于20min;

  5.7.6體育場(chǎng)所在開(kāi)放期間如進(jìn)行裝修、維修、改造等施工,施工區(qū)應(yīng)與開(kāi)放區(qū)隔離,并采取安全措施,確保施工安全,體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)與施工單位簽訂專(zhuān)門(mén)的安全管理協(xié)議,明確安全責(zé)任。

  5.8體育場(chǎng)所安全警示要求

  5.8.1體育場(chǎng)所應(yīng)懸掛關(guān)于場(chǎng)地、器材和設(shè)備的使用說(shuō)明,在有較大危險(xiǎn)因素的部位、器材和設(shè)備上,應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志;

  5.8.2體育場(chǎng)所入口處、各體育場(chǎng)地的醒目位置,應(yīng)設(shè)置體育活動(dòng)人員安全須知。安全須知除應(yīng)包括體育活動(dòng)人員進(jìn)入體育活動(dòng)場(chǎng)地的運(yùn)動(dòng)安全、場(chǎng)地安全須知外,還應(yīng)強(qiáng)調(diào)關(guān)于兒童安全、老年人及殘疾人安全方面的內(nèi)容,以及對(duì)過(guò)度疲勞、酒后及有疾病癥狀不宜參加體育活動(dòng)的人員進(jìn)行勸阻等方面的內(nèi)容;

  5.8.3體育場(chǎng)所應(yīng)有禁煙標(biāo)志。

  5.9體育場(chǎng)所舉辦大型活動(dòng)的要求

  5.9.1舉辦方、體育場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)簽訂安全協(xié)議書(shū),明確各自的安全管理職責(zé);

  5.9.2應(yīng)制定符合規(guī)定要求的活動(dòng)方案和突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案。

  5.10體育場(chǎng)所應(yīng)備有常規(guī)急救藥品和器械,并擺放于便于取用的明顯位置。

  5.11體育場(chǎng)所應(yīng)有安全管理責(zé)任制度及安全責(zé)任人,從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉安全出口和疏散通道的位置,掌握本崗位的應(yīng)急救援職責(zé)。

  5.12應(yīng)為前來(lái)鍛煉者贈(zèng)送包含人身意外傷害的公共責(zé)任保險(xiǎn)。

  5.13每天在對(duì)外開(kāi)放前,應(yīng)對(duì)體育場(chǎng)地及器材設(shè)施進(jìn)行安全檢查,非開(kāi)放時(shí)間應(yīng)安排專(zhuān)職的值班人員。

  5.14體育場(chǎng)所實(shí)際容納的鍛煉者人數(shù)不應(yīng)超過(guò)*大容納人數(shù),當(dāng)接近*大容納人數(shù)或高峰期人員相對(duì)聚集時(shí),應(yīng)采取有效的控制和疏散措施,確保安全。*大容納人數(shù)應(yīng)按下列規(guī)定計(jì)算:

  —滑冰、輪滑項(xiàng)目人均運(yùn)動(dòng)面積,不應(yīng)小于5m2

  —人工游泳場(chǎng)、館人均水域面積不應(yīng)低于2.5m2,天然游泳場(chǎng)不應(yīng)低于4m2

  —其它室內(nèi)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目人均運(yùn)動(dòng)面積,不應(yīng)小于4m2;

  —滑雪、滑板項(xiàng)目人均運(yùn)動(dòng)面積,不得小于20m2。

  6設(shè)施設(shè)備要求

  6.1總要求

  6.1.1體育場(chǎng)所各功能區(qū)應(yīng)布局合理,應(yīng)設(shè)置接待區(qū)、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間等輔助設(shè)施區(qū)域,場(chǎng)地區(qū)、輔助設(shè)施區(qū)域應(yīng)有明顯的功能分區(qū)布局圖;

  6.1.2室內(nèi)體育館應(yīng)有空調(diào)或通風(fēng)排氣裝置,通風(fēng)良好,各區(qū)域溫度適宜;

  6.1.3體育場(chǎng)所專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備應(yīng)養(yǎng)護(hù)良好,有年檢合格標(biāo)識(shí),確保安全有效;

  6.1.4體育場(chǎng)所場(chǎng)地面層應(yīng)采用環(huán)保、先進(jìn)材料,且平整無(wú)破損,無(wú)雜物,并應(yīng)定期維護(hù)與保養(yǎng);

  6.1.5室外體育場(chǎng)所應(yīng)備有遮陽(yáng)、防雨設(shè)備;

  6.1.6體育場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備在使用、維護(hù)過(guò)程應(yīng)實(shí)施環(huán)境保護(hù)、節(jié)能等有效措施。

  6.2體育場(chǎng)地與器材要求

  6.2.1體育場(chǎng)所場(chǎng)地設(shè)施性能應(yīng)與其使用功能相一致,并應(yīng)按照?qǐng)龅厥褂霉δ芤髮?duì)應(yīng)相應(yīng)**標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或體育項(xiàng)目競(jìng)賽規(guī)則的要求(相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄);

  6.2.2體育場(chǎng)所應(yīng)配備與所開(kāi)展體育項(xiàng)目配套的體育器材,并應(yīng)有產(chǎn)品安全檢驗(yàn)出廠合格標(biāo)識(shí);

  6.2.3體育場(chǎng)所體育器材應(yīng)使用狀態(tài)良好,整潔衛(wèi)生,并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng);

  6.2.4體育場(chǎng)所體育器材應(yīng)存放于通風(fēng)干燥的體育器材存放室(區(qū)),擺放整齊,并應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。

  6.3輔助設(shè)施要求

  6.3.1接待區(qū)

  6.3.1.1接待處應(yīng)與接待能力相適應(yīng),裝飾典雅,光線(xiàn)充足;

  6.3.1.2應(yīng)提供接待、問(wèn)詢(xún)、預(yù)定、電腦結(jié)賬等服務(wù);

  6.3.1.3應(yīng)至少能用1種外語(yǔ)提供接待服務(wù);

  6.3.1.4應(yīng)有體育場(chǎng)所簡(jiǎn)介及服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表、服務(wù)規(guī)范條例、顧客須知和意見(jiàn)箱;

  6.3.1.5應(yīng)有體育專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)人員簡(jiǎn)介、培訓(xùn)項(xiàng)目課程表;

  6.3.1.6應(yīng)配有標(biāo)準(zhǔn)日期、時(shí)間顯示裝置;

  6.3.1.7應(yīng)提供體育器材的租賃服務(wù);

  6.3.1.8有會(huì)員制形式的體育場(chǎng)所應(yīng)建立會(huì)員電子信息管理系統(tǒng);

  6.3.1.9應(yīng)有數(shù)量與接待能力相適應(yīng)的會(huì)員柜;

  6.3.1.10應(yīng)有為殘障人員提供便利的服務(wù);

  6.3.2休息區(qū)

  6.3.2.1應(yīng)提供沙發(fā)、桌椅等;

  6.3.2.2應(yīng)有電視機(jī)、報(bào)刊、雜志、體育運(yùn)動(dòng)技術(shù)資料服務(wù);

  6.3.2.3應(yīng)有水吧,供應(yīng)飲料、食品等;

  6.3.2.4應(yīng)有體育用品銷(xiāo)售;

  6.3.3更衣室

  6.3.3.1應(yīng)有男女分設(shè)的更衣室,地面應(yīng)使用防滑材料;

  6.3.3.2室內(nèi)通風(fēng)應(yīng)良好,地面及所有設(shè)施應(yīng)清潔、無(wú)污漬,并配有廢物箱;

  6.3.3.3應(yīng)有休息座椅(或條凳)、鏡子,如鏡面超過(guò)1/2墻面大小,邊緣應(yīng)有防護(hù)材料包裹;

  6.3.3.4應(yīng)有更衣柜,宜為隔層式,結(jié)構(gòu)牢固,整潔衛(wèi)生;更衣柜數(shù)量與接待能力相匹配,應(yīng)按高峰期同時(shí)接待人數(shù)1/3的數(shù)量配備;

  6.3.4公共衛(wèi)生間

  6.3.4.1應(yīng)有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間,布局合理,方便使用;

  6.3.4.2應(yīng)配有洗手池、梳妝鏡、洗手液、擦手紙巾或自動(dòng)干手器;

  6.3.4.3應(yīng)有廢物桶;

  6.3.5淋浴室

  6.3.5.1開(kāi)設(shè)綜合項(xiàng)目性質(zhì)的體育場(chǎng)所應(yīng)有男女分設(shè)的淋浴室;

  6.3.5.2地面應(yīng)鋪設(shè)防滑材料;

  6.3.5.3應(yīng)有良好的無(wú)明顯噪音的排風(fēng)系統(tǒng),整潔衛(wèi)生;

  6.3.5.4噴頭數(shù)量應(yīng)與接待能力相適應(yīng),水龍頭冷熱標(biāo)識(shí)清晰;

  6.3.5.5應(yīng)有洗手池和面鏡,并配有感應(yīng)式水龍頭;

  6.3.5.6開(kāi)放時(shí)間內(nèi)應(yīng)持續(xù)供應(yīng)冷熱水;

  6.3.5.7應(yīng)有洗浴用品擱物架(臺(tái));

  6.3.6公共區(qū)域

  6.3.6.1公共交通便利,交通工具出入方便;

  6.3.6.2應(yīng)有方便的停車(chē)條件,且有充足的停車(chē)位;

  6.3.6.3室內(nèi)場(chǎng)所走廊地面、墻面應(yīng)整潔,無(wú)障礙物;

  6.3.6.4體育場(chǎng)所四周應(yīng)環(huán)境優(yōu)美、有綠化帶;

  6.3.7選擇項(xiàng)目

  6.3.7.1體育場(chǎng)所在以下部分地點(diǎn)設(shè)有無(wú)障礙的基建、設(shè)施(共10項(xiàng),至少具備4項(xiàng))

  a)體育場(chǎng)所出入口;

  b)公共走道;

  c)電梯;

  d)樓梯;

  e)公共衛(wèi)生間;

  f)看臺(tái)預(yù)留輪椅席位;

  g)沐浴室;

  h)更衣室;

  i)標(biāo)示;

  j)盲道;

  6.3.7.2體育場(chǎng)所提供其他相關(guān)服務(wù)(共5項(xiàng),至少具備2項(xiàng))

  a)有保健按摩理療服務(wù);

  b)有體質(zhì)測(cè)試服務(wù);

  c)可使用銀行信用卡進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算服務(wù);

  d)提供打印、復(fù)印服務(wù)。

  7服務(wù)質(zhì)量要求

  7.1從業(yè)人員資質(zhì)與管理要求

  7.1.1特有工種的從業(yè)人員

  7.1.1.1包括體育場(chǎng)地工、社會(huì)體育指導(dǎo)員、游泳救生員、體育經(jīng)紀(jì)人、電工等特有工種從業(yè)人員,應(yīng)取得**勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的特有工種**職業(yè)資格證書(shū)方能上崗;

  7.1.1.2社會(huì)體育指導(dǎo)員應(yīng)能為顧客設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃;

  7.1.1.3體育場(chǎng)所應(yīng)定期組織特有工種人員的崗位培訓(xùn)和進(jìn)修教育等活動(dòng)。

  7.1.2服務(wù)人員應(yīng)每年進(jìn)行身體健康檢查,并取得身體健康合格證明后,方能上崗。

  7.2服務(wù)基本原則

  7.2.1對(duì)賓客一視同仁;

  7.2.2對(duì)賓客禮貌、熱情、友好;

  7.2.3對(duì)賓客誠(chéng)實(shí),公平交易;

  7.2.4尊重民族習(xí)俗,不損害民族尊嚴(yán);

  7.2.5遵守**法律、法規(guī),保護(hù)賓客合法權(quán)益;

  7.2.6密切關(guān)注并盡量滿(mǎn)足顧客的需求,**率地完成對(duì)顧客的服務(wù);

  7.2.7能夠迅速、妥善處理顧客的投訴。

  7.3服務(wù)禮儀要求

  7.3.1儀容儀表要求

  7.3.1.1服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔;

  7.3.1.2服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌,符合上崗要求;

  7.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和諧、親切,提倡微笑服務(wù);

  7.3.2舉止姿態(tài)要求

  7.3.2.1舉止文明;

  j)盲道;

  6.3.7.2體育場(chǎng)所提供其他相關(guān)服務(wù)(共5項(xiàng),至少具備2項(xiàng))

  a)有保健按摩理療服務(wù);

  b)有體質(zhì)測(cè)試服務(wù);

  c)可使用銀行信用卡進(jìn)行消費(fèi)結(jié)算服務(wù);

  d)提供打印、復(fù)印服務(wù)。

  7服務(wù)質(zhì)量要求

  7.1從業(yè)人員資質(zhì)與管理要求

  7.1.1特有工種的從業(yè)人員

  7.1.1.1包括體育場(chǎng)地工、社會(huì)體育指導(dǎo)員、游泳救生員、體育經(jīng)紀(jì)人、電工等特有工種從業(yè)人員,應(yīng)取得**勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的特有工種**職業(yè)資格證書(shū)方能上崗;

  7.1.1.2社會(huì)體育指導(dǎo)員應(yīng)能為顧客設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃;

  7.1.1.3體育場(chǎng)所應(yīng)定期組織特有工種人員的崗位培訓(xùn)和進(jìn)修教育等活動(dòng)。

  7.1.2服務(wù)人員應(yīng)每年進(jìn)行身體健康檢查,并取得身體健康合格證明后,方能上崗。

  7.2服務(wù)基本原則

  7.2.1對(duì)賓客一視同仁;

  7.2.2對(duì)賓客禮貌、熱情、友好;

  7.2.3對(duì)賓客誠(chéng)實(shí),公平交易;

  7.2.4尊重民族習(xí)俗,不損害民族尊嚴(yán);

  7.2.5遵守**法律、法規(guī),保護(hù)賓客合法權(quán)益;

  7.2.6密切關(guān)注并盡量滿(mǎn)足顧客的需求,**率地完成對(duì)顧客的服務(wù);

  7.2.7能夠迅速、妥善處理顧客的投訴。

  7.3服務(wù)禮儀要求

  7.3.1儀容儀表要求

  7.3.1.1服務(wù)人員的儀容儀表端莊、大方、整潔;

  7.3.1.2服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌,符合上崗要求;

  7.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)表情自然、和諧、親切,提倡微笑服務(wù);

  7.3.2舉止姿態(tài)要求

  7.3.2.1舉止文明;

  8.1.13體育場(chǎng)所應(yīng)對(duì)委托經(jīng)營(yíng)的體育項(xiàng)目的安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量等提出相關(guān)控制要求,督促其執(zhí)行相關(guān)**標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  8.2體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量保證體系應(yīng)符合HAUC003帶號(hào)條款的規(guī)定。

  附錄:現(xiàn)行體育設(shè)施建設(shè)**、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)

  一、已經(jīng)發(fā)布的**標(biāo)準(zhǔn)   1GB/T19995.12005天然材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第1部分:足球場(chǎng)地天然草面層

  2GB/T19995.22005天然材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第2部分:綜合體育館木地板場(chǎng)地

  3GB/T19995.32006天然材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第3部分:運(yùn)動(dòng)冰場(chǎng)

  4GB/T20033.22005人工材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第2部分:網(wǎng)球場(chǎng)地

  5GB/T20033.32006人工材料體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第3部分:足球場(chǎng)人造草面層

  6GB22185-2008體育場(chǎng)館公共安全通用要求

  7GB/T22517.2-2008體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第2部分:游泳場(chǎng)地

  8GB/T22517.3-2008體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第3部分:棒球、壘球場(chǎng)地

  9GB17945-2000消防應(yīng)急燈具

  10GB50180-2002城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范

  11GB50189-2000公共建筑節(jié)能設(shè)計(jì)規(guī)范

  12GB50017-2003鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范

  13GB50034建筑照明設(shè)計(jì)規(guī)范

  14GB19197-2003卡丁車(chē)場(chǎng)建設(shè)規(guī)范

  15GB/T20239-2006體育館用木質(zhì)地板

  16GB20394-2006體育用人造草

  17GB/T15566.7-2007公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第7部分:運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所

  18GB/T10001.4-2003標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第4部分:體育運(yùn)動(dòng)符號(hào)

  19GB/T19851.1-2005中小學(xué)體育器材和場(chǎng)地

  二、已發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

  1JCJ153-2007體育場(chǎng)館照明設(shè)計(jì)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

  2JG/T191-2006城市社區(qū)體育設(shè)施技術(shù)要求

  3JGJ50-2001城市道路和建筑無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

  4CJJ122-2008游泳池給排水工程技術(shù)規(guī)范

  5JGJ/T131-2000體育館聲學(xué)設(shè)計(jì)及測(cè)量規(guī)范

  6JGJ31-2003體育建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

  7SJ/T11141LED顯示屏通用規(guī)范

  9TY/T1001.1-2005體育場(chǎng)館設(shè)備使用要求及檢驗(yàn)方法第1部分;LED顯示屏

  10TY/T1002.1-2005體育照明使用要求及檢驗(yàn)方法第1部分;室外足球場(chǎng)和綜合體育場(chǎng)

  11TY/T1002.2-2009體育照明使用要求及檢驗(yàn)方法第2部分;綜合體育館

  12TY/T1003-2005游泳、跳水、水球和花樣游泳場(chǎng)館使用要求及檢驗(yàn)方法

  注:以上未包括GB/T18266GB19079兩個(gè)系列的體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  1、GB18266已發(fā)布的有健身房、保齡球2個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、GB/T19079已發(fā)布的有游泳、卡丁車(chē)、蹦極、攀巖、輪滑、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球、動(dòng)力滑翔傘14個(gè)開(kāi)放條件標(biāo)準(zhǔn)。

 

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